O mundo digital está em constante evolução e, com isso, novas tendências surgem a todo momento. Seja na forma como consumimos conteúdo, realizamos compras online ou nos relacionamos nas redes sociais, o mercado digital está sempre em movimento. Como uma agência de marketing de performance, a Yooper está sempre por dentro das tendências de mercado, afim de oferecer as melhores soluções aos seus clientes. E por isso neste artigo, vamos explorar algumas das tendências mais relevantes do mercado digital e como elas podem impactar os negócios.

Crescimento do uso de smartphones:

De acordo com a “Global Mobile Trends” da GSMA Intelligence, em 2021 havia 5,28 bilhões de assinaturas de telefones móveis em todo o mundo, representando uma penetração de 67% da população mundial. Espera-se que esse número continue a crescer em 2023, impulsionado pelo aumento da disponibilidade de smartphones acessíveis e pela crescente adoção da internet móvel em regiões em desenvolvimento.

Aqui estão alguns dados relevantes sobre o comportamento de compra da população via smartphones:

• Pesquisa de produtos: Um estudo da plataforma de marketing digital Think with Google revelou que 76% dos consumidores que possuem smartphones realizam pesquisas de produtos em seus dispositivos antes de fazer uma compra.
• Crescimento do comércio móvel: De acordo com dados da eMarketer, as vendas de comércio móvel devem representar 73% das vendas de comércio eletrônico até 2021, totalizando mais de US$ 3,5 trilhões em todo o mundo.
• Compras por impulso: Segundo um relatório da Adobe Digital Insights, as compras por impulso em dispositivos móveis aumentaram em 10% em 2020, com os consumidores gastando em média 20% a mais em cada compra impulsiva do que em 2019.

Personalização do atendimento

A personalização do atendimento é uma tendência importante no mercado digital, e pode ser alcançada através do uso de várias estratégias e ferramentas. Aqui estão algumas dicas sobre como implementar a personalização do atendimento, quais ferramentas podem ser usadas e exemplos de empresas que estão fazendo isso de forma eficaz:

• Coleta de dados do cliente: A coleta de dados é o primeiro passo para a personalização do atendimento. É importante obter informações relevantes sobre os clientes, como preferências, histórico de compras, comportamento de navegação e interações anteriores com a marca. Isso pode ser feito por meio de formulários de cadastro, programas de fidelidade, rastreamento de cookies, entre outras técnicas.
• Análise de dados: Após a coleta de dados, é fundamental analisá-los para identificar padrões, preferências e comportamentos dos clientes. Isso pode ser feito utilizando ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, CRM (Customer Relationship Management) e outras soluções de análise de dados personalizados.
• Segmentação de clientes: Com base na análise de dados, é possível segmentar os clientes em grupos ou segmentos com características semelhantes. Por exemplo, é possível criar segmentos com base na localização geográfica, interesses, faixa etária, comportamento de compra, entre outros. Essa segmentação permite que as empresas ofereçam conteúdo e ofertas personalizadas para cada grupo de clientes.
• Automação de marketing: A automação de marketing é uma ferramenta poderosa para personalização do atendimento. Ela permite o envio automático de e-mails, mensagens de texto, notificações push e outros tipos de comunicação personalizada com base nos comportamentos e preferências dos clientes. Ferramentas populares de automação de marketing incluem MailChimp, HubSpot, e Marketo.
• Recomendação de produtos: A recomendação de produtos é uma forma eficaz de personalizar o atendimento. Com base no histórico de compras e comportamento de navegação do cliente, é possível oferecer recomendações de produtos relevantes e personalizadas. Amazon, Netflix e Spotify são exemplos de empresas que utilizam efetivamente a recomendação de produtos.
• Personalização do conteúdo: É possível personalizar o conteúdo das páginas de um site ou aplicativo com base nas preferências e interesses dos clientes. Isso pode ser feito por meio de mecanismos de recomendação de conteúdo ou personalização de layout. Um exemplo é o YouTube, que personaliza o feed de vídeos com base no histórico de visualizações e nas preferências dos usuários.
• Atendimento ao cliente personalizado: Além do marketing, o atendimento ao cliente também pode ser personalizado. Isso pode ser feito por meio de chatbots, atendimento por telefone, e-mails e redes sociais, com respostas e soluções personalizadas de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente.

Uso de Inteligência Artificial (IA):

A IA continuará a ter um impacto significativo no mercado digital, com o aumento do uso de chatbots, assistentes virtuais e automação de marketing. A IA será usada para melhorar a experiência do cliente, personalizar o conteúdo e oferecer recomendações relevantes com base no comportamento do usuário.

Aqui estão algumas dicas sobre como usar a IA, as vantagens que ela pode oferecer e algumas ferramentas populares para implementação:

• Automação de processos: A IA pode ser usada para automatizar processos repetitivos e demorados, como análise de dados, classificação de conteúdo, atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque. Isso pode aumentar a eficiência operacional e liberar recursos humanos para tarefas mais estratégicas.
• Análise de dados avançada: A IA pode processar grandes quantidades de dados em tempo real e identificar padrões e insights que podem ser usados para tomar decisões informadas. Isso pode ajudar as empresas a entenderem melhor seus clientes, identificar oportunidades de mercado e melhorar suas estratégias de marketing e vendas.
• Personalização do atendimento: A IA pode ser usada para personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo recomendações de produtos, conteúdo e ofertas com base nas preferências e comportamentos dos clientes. Isso pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
• Chatbots e assistentes virtuais: Os chatbots e assistentes virtuais baseados em IA podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente, responder a perguntas frequentes, fornecer suporte técnico e até mesmo realizar transações. Isso pode proporcionar uma experiência de atendimento 24/7 aos clientes, além de reduzir a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente.
• Reconhecimento de padrões e detecção de fraudes: A IA pode ser usada para identificar padrões e tendências em grandes conjuntos de dados, o que pode ser útil na detecção de fraudes, identificação de comportamentos suspeitos e prevenção de atividades fraudulentas em transações online.

Algumas ferramentas populares para implementação de IA no mercado digital incluem TensorFlow, IBM Watson, Google Cloud AI, Microsoft Azure AI e Amazon AWS AI Services. É importante avaliar as necessidades específicas de sua empresa e escolher as ferramentas que melhor se adequem aos seus objetivos e recursos disponíveis. Além disso, é fundamental garantir que a utilização da IA esteja em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a proteção de dados e a privacidade dos usuários.

Aumento da importância do marketing de influência

O marketing de influência já é uma realidade há algum tempo, mas a tendência é que se intensifique ainda mais nos próximos anos. Com a crescente utilização das redes sociais, os influenciadores têm um papel fundamental na divulgação de produtos e serviços. Por isso, é importante que as empresas invistam em parcerias com influenciadores que estejam alinhados com seus valores e estratégias de marketing.

Aqui estão algumas dicas práticas de como implementar o marketing de influência, juntamente com dados relevantes sobre essa tendência:

• Identifique os influenciadores relevantes para sua marca: Pesquise e identifique os influenciadores que têm afinidade com sua marca, segmento de mercado e público-alvo. Considere o tamanho do público do influenciador, seu engajamento nas redes sociais, seu nicho de atuação e sua credibilidade.
• Estabeleça relacionamentos genuínos: Construa relacionamentos genuínos com os influenciadores, baseados na confiança e transparência. É importante que a parceria seja benéfica para ambas as partes e que o influenciador esteja realmente interessado em sua marca e produtos.
• Defina objetivos claros: Estabeleça objetivos claros para sua campanha de marketing de influência, como aumento de visibilidade da marca, aumento de vendas, geração de leads ou engajamento nas redes sociais. Certifique-se de que os influenciadores compreendam os objetivos e estejam alinhados com eles.
• Mensure os resultados: Utilize ferramentas de mensuração para avaliar o desempenho de suas campanhas de marketing de influência. Meça o alcance, o engajamento, as conversões e o retorno sobre o investimento (ROI) para entender o impacto das parcerias com os influenciadores.
• Fomentar a autenticidade: Busque parcerias com influenciadores que sejam autênticos e que estejam alinhados com os valores e propósito de sua marca. Isso é essencial para que a mensagem transmitida seja genuína e ressoe com o público.
• Combine diferentes formatos de conteúdo: O marketing de influência não se limita apenas a posts patrocinados em redes sociais. Explore diferentes formatos de conteúdo, como blogs, vídeos, podcasts, lives e outros, para alcançar seu público de maneiras variadas e impactantes.
• Esteja atento às regulamentações: É importante estar em conformidade com as regulamentações e diretrizes do marketing de influência, como as normas de publicidade e divulgação de parcerias. Certifique-se de que os influenciadores estejam seguindo as práticas éticas e legais estabelecidas.

Dados relevantes:

• Segundo uma pesquisa da Influencer Marketing Hub, 89% dos profissionais de marketing consideram o ROI do marketing de influência comparável ou superior a outras estratégias de marketing.
• De acordo com a pesquisa State of Influencer Marketing 2021 da Linqia, 68% dos profissionais de marketing planejavam aumentar seus gastos com marketing de influência em 2021.
• Um estudo da SocialPubli revelou que 40% dos consumidores compraram algo após verem uma recomendação de um influenciador nas redes sociais.
• A confiança é um fator-chave no marketing de influência, com 63% dos consumidores afirmando que confiam mais em recomendações de influenciadores do que em anúncios tradicionais, de acordo com uma pesquisa da Kantar.
• As redes sociais mais populares para o marketing de influência são Instagram, YouTube, TikTok e Facebook, com um grande número de influenciadores atuando nessas plataformas.

Ferramentas para o marketing de influência:

• Plataformas de gerenciamento de influenciadores, como Upfluence, Traackr, e HypeAuditor, que ajudam a identificar, gerenciar e medir o desempenho de influenciadores.
• Ferramentas de pesquisa de palavras-chave e hashtags, como o Google Trends e o Hashtagify, que podem ajudar a identificar tendências e otimizar o conteúdo gerado pelos influenciadores.
• Ferramentas de monitoramento de redes sociais, como o Brand24 e o Socialbakers, que permitem acompanhar as menções à sua marca e ao conteúdo gerado pelos influenciadores.
• Plataformas de automação de campanhas de influenciadores, como o AspireIQ e o GrapeVine, que facilitam o gerenciamento de múltiplas campanhas e o rastreamento de resultados.

Importância da segurança digital

Com o aumento das compras online e da utilização de dados pessoais, a segurança digital se torna fundamental. É preciso que as empresas invistam em medidas de segurança para proteger as informações dos seus clientes. Algumas das principais razões pelas quais a segurança digital é de extrema importância incluem:

• Proteção dos dados dos usuários: A privacidade e a proteção dos dados dos usuários são preocupações primordiais. As empresas devem garantir que as informações pessoais dos usuários sejam coletadas, armazenadas e processadas de forma segura, em conformidade com as regulamentações aplicáveis, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia e a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos.
• Prevenção de ataques cibernéticos: Os ataques cibernéticos estão se tornando cada vez mais sofisticados e frequentes, representando uma ameaça real para empresas e usuários. Investir em medidas de segurança digital, como firewalls, antivírus, autenticação de dois fatores e monitoramento de ameaças, é essencial para proteger os sistemas e dados contra invasões e ataques maliciosos.
• Construção de confiança com os clientes: A confiança dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio online. A implementação de medidas de segurança digital adequadas pode ajudar a construir a confiança dos clientes, mostrando que a empresa valoriza a proteção de seus dados e está comprometida em manter suas informações pessoais seguras.
• Cumprimento das regulamentações e leis: As regulamentações e leis relacionadas à segurança digital estão se tornando mais rigorosas em muitas regiões do mundo. As empresas devem cumprir essas regulamentações para evitar multas e penalidades, bem como proteger sua reputação.
• Mitigação de riscos e prejuízos financeiros: A falta de segurança digital pode resultar em prejuízos financeiros significativos, incluindo perda de dados, interrupção dos negócios, custos de recuperação e danos à reputação. Investir em segurança digital pode ajudar a mitigar esses riscos e evitar prejuízos financeiros desnecessários.

As tendências do mercado digital estão sempre em movimento, e é fundamental que as empresas estejam atentas a essas mudanças para se manterem competitivas. Desde a otimização para dispositivos móveis até a utilização de tecnologias como inteligência artificial e realidade virtual, as tendências do mercado digital podem ser utilizadas de forma estratégica para alavancar os negócios. É importante investir em uma boa estratégia de marketing digital para aproveitar essas tendências e garantir o sucesso no mundo digital.