Com o crescimento dos e-commerce e a mudança nos hábitos de consumo, as ferramentas de reviews desempenham um papel extremamente relevante. Afinal, cada vez mais os clientes buscam informações e opiniões de outros usuários antes de efetuarem suas compras. 

Pensando nisso, nós, da Yooper, preparamos esse artigo, onde vamos explorar a importância das ferramentas de reviews e como elas podem beneficiar sites e negócios online. Continue lendo para saber mais! 

O que são as ferramentas de reviews

As ferramentas de reviews são plataformas ou recursos utilizados por empresas para coletar e exibir avaliações e opiniões dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Elas podem ser feitas em forma de estrelas, comentários escritos ou até mesmo análises detalhadas. 

Vantagens das ferramentas de reviews

A implantação das ferramentas de reviews traz diversos benefícios, tantos para as empresas, quanto para os clientes. Abordaremos alguns deles a seguir: 

• Melhoria da reputação online: Ter avaliações positivas impulsiona significativamente a reputação de uma empresa no ambiente digital. Os reviews fornecem evidências sociais da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, atraindo novos clientes e aumentando a confiança daqueles ainda em dúvida;
• Aumento da confiança dos consumidores: Os clientes modernos são cautelosos com suas compras online, especialmente em relação a empresas desconhecidas. As avaliações fornecem um senso de segurança, pois os compradores se sentem mais confiantes ao ver as experiências positivas de outros clientes;
• Impacto nas taxas de conversão: A presença de avaliações positivas também leva a um aumento nas taxas de conversão. Quando os visitantes do site veem que outros clientes estão satisfeitos com a compra, são mais propensos a seguir em frente com a transação;
• Feedback valioso dos clientes: As avaliações fornecem um canal direto para o feedback dos clientes. Com elas, as empresas identificam áreas de melhoria, pontos fortes e até mesmo novas oportunidades de produtos com base nas opiniões dos consumidores;
• Comparação e análise de produtos/serviços: Com as avaliações disponíveis, os clientes podem comparar facilmente diferentes produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. Essa comparação ajuda os consumidores a tomar decisões informadas, escolhendo a opção mais adequada às suas necessidades;
• Benefícios para o SEO do site: As avaliações frequentes e atualizadas fornecem conteúdo exclusivo e relevante, que é valorizado pelos motores de busca, contribuindo para uma melhor posição nos resultados de pesquisa.

Impacto das avaliações nos negócios online

Estudos demonstraram que a grande maioria das pessoas levam em conta os reviews de outros clientes antes de finalizar uma compra. As avaliações são uma forma de “boca a boca” digital, pois quando um consumidor deixa uma avaliação positiva, isso pode levar a um efeito cascata, onde mais clientes ficam motivados a compartilhar suas próprias experiências.

As redes sociais, como Instagram, Facebook e Twitter, desempenham um papel importante na disseminação das avaliações. Por isso, as empresas devem ficar atentas a esses canais, respondendo de forma rápida os questionamentos dos clientes dentro dessas plataformas.

Sites de reclamações, sendo o mais conhecido o Reclame Aqui, também são uma grande referência para clientes quando buscam avaliar a reputação de uma empresa, merecendo uma atenção especial. 

Principais ferramentas de reviews no mercado

Existem, hoje, várias ferramentas de reviews disponíveis no mercado, mas aqui destacamos as cinco mais relevantes: Trustpilot, ebit, TrustVox, Google Consumer Survey e Yourviews. Conheça um pouco mais sobre cada uma delas a seguir:

Trustpilot

A Trustpilot é uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas no mercado. Com uma ampla base de usuários e empresas participantes, se destaca por oferecer avaliações verificadas, o que aumenta a confiabilidade das opiniões dos clientes. Além disso, oferece integração com diversas plataformas de e-commerce e recursos avançados para gerenciamento das avaliações.

ebit

A ebit é uma ferramenta focada principalmente no mercado nacional. Ela permite que os consumidores avaliem suas experiências de compra em lojas virtuais, fornecendo feedbacks sobre a qualidade do atendimento, entrega dos produtos e outras questões relacionadas.

TrustVox

Outra ferramenta brasileira, a TrustVox é especializada em reviews verificados e confiáveis. Seu diferencial está na garantia de autenticidade das avaliações, o que aumenta a credibilidade e a confiança dos consumidores nas opiniões compartilhadas. Ela também oferece integração com diversas plataformas de e-commerce e recursos para exibir as avaliações de forma atrativa e impactante.

Google Consumer Survey

O Google Consumer Surveys é uma ferramenta do Google que permite realizar pesquisas e coletar feedbacks dos consumidores. Embora não seja uma plataforma exclusivamente voltada para avaliações de produtos ou serviços, pode ser utilizada pelas empresas para obter informações valiosas sobre a satisfação dos clientes. As pesquisas podem ser segmentadas por região, público-alvo e outros critérios, tornando-as uma fonte importante de dados para o aprimoramento dos negócios.

Yourviews

A Yourviews é outra ferramenta brasileira de reviews que se concentra em fornecer avaliações autênticas e imparciais. Ela permite que os clientes compartilhem suas opiniões sobre produtos e serviços, além de oferecer recursos para as empresas responderem às avaliações e interagirem com os clientes. A plataforma também oferece insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos consumidores.

Como escolher a ferramenta de reviews ideal para o seu site

Agora que você já conhece as principais ferramentas de reviews disponíveis no mercado, surge o questionamento: como escolher a que mais se adequa ao meu site? Para ajudar sua empresa nessa  tarefa, preparamos um pequeno guia, confira: 

1 – Identifique suas necessidades e objetivos

Antes de escolher uma ferramenta de reviews, é fundamental identificar suas necessidades específicas e objetivos. Perguntas como “Que tipo de avaliações desejo coletar?” ou “Quais funcionalidades são essenciais para o meu negócio?” devem ser consideradas.

2 – Avalie a compatibilidade com o seu site e plataforma

Verifique se a ferramenta escolhida é compatível com o seu site e plataforma. Algumas ferramentas podem ter integrações pré-estabelecidas com certas plataformas, tornando a implementação mais fácil e rápida.

3 – Leve em conta a personalização e design das avaliações

A aparência das avaliações é importante para refletir a identidade visual da empresa. Certifique-se de que a ferramenta permite personalização para combinar com a estética do seu site.

4 – Teste a facilidade de uso e gerenciamento

Uma ferramenta de reviews intuitiva e fácil de usar é essencial para garantir a participação dos clientes e facilitar a administração das avaliações pela equipe.

5 – Analise a segurança e privacidade dos dados do cliente

Avalie a política de segurança e privacidade da ferramenta para garantir que as informações dos clientes estejam protegidas.

6 – Examine o suporte ao cliente e os recursos de ajuda

Verifique se a empresa oferece suporte ao cliente confiável e recursos de ajuda para solucionar qualquer problema ou dúvida que possa surgir.

Implementar uma ferramenta de reviews trará impactos positivos significativos para o seu negócio. Portanto, encorajamos que você aproveite essa oportunidade e colha os benefícios das avaliações dos clientes para impulsionar o crescimento e sucesso da sua empresa!

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