Nos últimos anos, a presença das empresas no mundo digital se tornou cada vez maior. Nesse contexto, a análise de usabilidade se mostrou uma ferramenta mais do que necessária para tentar entender o comportamento do usuário frente às várias opções de compra.
Essa análise de usabilidade representa um papel de suma importância na compreensão das necessidades, desejos, e comportamentos dos usuários, permitindo que as empresas criem produtos e serviços que atendam e superem suas expectativas.
Quer saber mais sobre esse assunto e entender como a Yooper pode te ajudar a compreender melhor o comportamento do usuário? Então, acompanhe este texto com a gente e entenda tudo o que temos a dizer sobre a análise de usabilidade!
Introdução à usabilidade
Em síntese, a análise de usabilidade, também chamada de experiência do usuário, é um processo que envolve diversos fatores. Entre eles, a avaliação e compreensão das interações de um usuário com um produto, serviço ou sistema digital é o principal.
Destaca-se que sua principal função é investigar como os usuários percebem, experimentam e também como interagem com uma interface, buscando identificar os pontos fortes e fracos, além de oportunidades de melhora.
Por essa razão, ao investir em uma análise de usabilidade, a abordagem deve ser multidisciplinar, ou seja, deve combinar fatores como psicologia cognitiva, design e pesquisa de mercado para entender o contexto geral além do comportamento do usuário.
Nesse sentido, através dessa análise, busca-se encontrar informações sobre as necessidades, expectativas e também frustrações dos usuários durante a interação com produtos e serviços daquela empresa.
Também é importante ressaltar que a análise não precisa ser conduzida apenas na fase inicial do projeto; ela pode ser conduzida na fase de testes e como uma avaliação constante para saber se o projeto está ocorrendo conforme o que foi idealizado.
Em suma, essa análise pode ser aplicada a diversos produtos e serviços, como sites, aplicativos móveis, softwares, e ainda em experiências físicas que envolvem tecnologia. Por exemplo, é possível identificar problemas de interação do usuário com um app.
Embora muitas pessoas não saibam, as empresas estão a todo momento realizando análises de usuário, pois nem sempre o método depende apenas de avaliações diretas. Ela pode ocorrer através de pesquisas, interações nas redes sociais, e muitas outras formas que também podem ser utilizadas para conseguir entender e conhecer o usuário.
Fatores que influenciam a usabilidade
Existem diversos fatores que influenciam a usabilidade. Vejamos a seguir os principais.
Em primeiro lugar, a utilidade do produto. Isso porque, se um item, ou serviço, não consegue ser útil para o usuário, então não há razão para continuar a existir ou ser oferecido para esse cliente. Ou seja, tudo que é ofertado pela empresa aos clientes precisa apresentar utilidade, despertar o interesse.
Em segundo lugar, o produto precisa ser utilizável. Para uma mercadoria ser verdadeiramente útil e atrativa, é necessário que ela possua um fim, ou função, interessante para o cliente, e que seu uso seja prático e fácil de ser inserido no dia a dia do usuário.
O terceiro fator é ser encontrável. Nesse caso, estamos falando sobre produtos localizáveis, por exemplo, ao nos referirmos a um jornal — imagine ler um exemplar que não esteja dividido por esportes, notícias e negócios? Não há como saber onde está a informação que você procura.
Nesse mesmo sentido, não há como comprar um produto que não possa ser localizado! Seja em sites, aplicativos ou em posts para redes sociais, é importante garantir que o usuário tenha fácil acesso aos itens oferecidos.
Destaca-se também a credibilidade do produto ou serviço. É cada vez maior o número de pessoas que caem em fraudes durante a compra ou contratação, por isso, a credibilidade é um fator muito importante na usabilidade do usuário. É importante oferecer garantias para o público, como forma de passar confiança antes, depois e durante as transações.
Dentre outros fatores que influenciam a usabilidade do usuário, está, também, a acessibilidade. Ela se refere à capacidade de oferecer uma boa experiência ao usuário independente de suas possíveis deficiências, sejam elas visuais, cognitivas, auditivas ou físicas.
É possível falar, também, sobre a valiosidade do produto. E aqui, não estamos nos referindo ao preço, mas, sim, se um produto ou serviço pode ser considerado valioso. Esse valor está em resolver problemas e gerar apelo emocional para o usuário.
É essencial ter esses pontos em mente durante o desenvolvimento, manutenção ou atualização das mercadorias para oferecer a melhor experiência possível para os consumidores de um produto ou serviço de determinada empresa.
Todos esses fatores são levados em conta durante uma análise de usabilidade, na qual são avaliados a partir de respostas dadas pelos usuários, através de pesquisas de opinião, comentários, ou interações nas redes sociais. A partir desses dados, é possível uma melhor compreensão de quais desses aspectos possuem algum déficit.
Testes de usabilidade em diferentes contextos
É possível realizar testes de usabilidade em diferentes contextos como análise de concorrência; testes de interface; reavaliação de design do produto e também planejamento de projetos de experiência do usuário.
Nesse sentido, através de uma análise de concorrência, a empresa pode identificar o comportamento dos usuários em relação a outras empresas concorrentes.
Nos testes de interface, como falamos acima, é possível garantir que o seu aplicativo atenda aos requisitos funcionais e atinja um padrão maior de qualidade, aumentando as chances de ele ser adotado pelos usuários, através de avaliações dentro da própria plataforma.
Essa reavaliação de design do produto também é uma forma de análise de usabilidade, apesar de não parecer. Isso porque, trata-se de um processo na criação e desenvolvimento de mercadorias, ideal para identificar possíveis melhorias, correção de falhas e atualizações necessárias, tudo através das opiniões dos usuários.
Destaca-se também o planejamento de projetos de experiência do usuário, em que são criados planejamentos internos para entender como os usuários estão se sentindo com a utilização dos produtos ou serviços da empresa. Normalmente, as análises feitas para esse fim visam, a longo prazo, algum plano de mudança de marca, design ou interface.
Tendências emergentes em usabilidade
Depois de tudo que falamos até aqui, foi possível perceber que a área de experiência do usuário está em constante crescimento, impulsionada, também, pelas mudanças nas preferências e comportamentos das pessoas, além dos avanços tecnológicos.
Dentre as tendências emergentes em usabilidade, não dá para deixar de mencionar a automação e a inteligência artificial. Elas estão transformando a experiência do usuário de várias formas através de Chatbots e assistentes virtuais.
E, além disso, vale mencionar a personalização em tempo real. Ela é baseada em dados coletados instantaneamente, e permite adaptar a oferta, as recomendações e as interações com o cliente de forma imediata.
Destaca-se que através da Realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR) e outras tecnologias similares, está sendo possível criar experiências mais envolventes e atrativas para os clientes, sendo um grande diferencial competitivo.
Em suma, essas são algumas das incríveis e diversas evoluções tecnológicas, e mudanças, que têm colaborado diretamente com o desenvolvimento da experiência do cliente, visando sempre o avanço e a melhor oferta de serviços.
Por isso, a usabilidade do usuário é tão importante, auxiliando as empresas a crescerem no mercado e se aproximarem mais dos responsáveis pela sua ascensão: as pessoas.
Sabendo que o plano de análise e a implementação das melhorias subsequentes pode ser um desafio, a Yooper oferece um serviço completo de SEO e Blog, focando inteiramente em oferecer a melhor experiência possível para os seus usuários.