Top 10 dicas para potencializar os resultados de seu E-commerce

Já sabemos que o universo de compras online é extremamente competitivo, em média cerca de 60% dos e-commerces fecham em menos de um ano de funcionamento. Portanto é essencial conhecer as melhores práticas e estratégias para conseguir se destacar e escalar seus resultados. Aqui vão as 10 principais dicas para maximizar seus resultados do seu e-commerce:

1.Invista em um design atraente, funcional e responsivo:

Partindo do principio de que a primeira impressão é a que fica, é muito importante que a sua identidade visual traduza muito da essência e os valores do seu negócio, portanto desenvolver um site profissional e atraente pode aumentar a probabilidade dos visitantes permanecerem no seu site, fortalece a credibilidade e o reconhecimento da marca, além de proporcionar uma vantagem competitiva afinal a sua identidade visual é exclusividade da sua marca. Sendo assim foque em:

Aprimorar a experiência do usuário: um site bem projetado pode melhorar a experiência do usuário, facilitando a navegação dos clientes e a localização dos produtos que procuram. Isso pode levar a uma maior satisfação e lealdade.
Escolha um design responsivo: um design responsivo ajusta automaticamente o layout do seu site para caber no tamanho da tela do usuário, seja um desktop, tablet ou smartphone. Isso garante que seu site seja fácil de ler e navegar em qualquer dispositivo.
Otimizar imagens: use imagens de produtos de alta qualidade: as imagens de produtos podem ter um grande impacto no sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Segundo a Shopify, imagens de produtos podem aumentar as vendas em até 40%. Use imagens de alta qualidade que mostrem seus produtos da melhor maneira possível para atrair clientes e aumentar as conversões.
Otimize seu site para dispositivos móveis: o número de usuários móveis continua a crescer e essa tendência deve continuar. Se seu site não for compatível com dispositivos móveis, você está perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas.
Use um menu de navegação específico para dispositivos móveis: um menu de navegação otimizado para dispositivos móveis pode ajudar os usuários a encontrar facilmente as informações que procuram. Use um menu simplificado que seja fácil de acessar e navegar no mobile.
Teste seu site em vários dispositivos: certifique-se de que seu site tenha boa aparência e funcione bem em diferentes dispositivos, incluindo smartphones com vários tamanhos de tela e sistemas operacionais.

As ferramentas que você pode usar para otimizar seu site para dispositivos móveis incluem:

Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google: essa ferramenta analisa seu site e fornece feedback sobre a compatibilidade com dispositivos móveis, juntamente com sugestões de melhorias.
Google PageSpeed Insights: Esta ferramenta analisa a velocidade de carregamento do seu site e fornece sugestões de melhorias.
Estruturas de design responsivo: Estruturas como Bootstrap e Foundation fornecem um conjunto de componentes HTML, CSS e JavaScript pré-construídos que são otimizados para dispositivos móveis.

2.Foque na experiência do cliente:

Uma experiência positiva do cliente pode levar a uma maior fidelidade do cliente e vendas mais altas. De acordo com a Deloitte, a experiência do cliente é a principal prioridade para 75% das empresas de comércio eletrônico. Existem várias estratégias que você pode usar para promover uma boa experiência do cliente online:

Forneça excelente suporte ao cliente: Facilite o contato dos clientes com você por e-mail, telefone ou chat ao vivo. Certifique-se de que sua equipe de suporte ao cliente seja responsiva e experiente e possa ajudar os clientes com qualquer problema.
Use o feedback do cliente: incentive os clientes a deixar feedback em seu site ou canais de mídia social e use esse feedback para melhorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente.
Ofereça personalização: use dados e percepções do cliente para personalizar suas mensagens e recomendações de marketing e ofereça descontos personalizados para incentivar as vendas.
Simplifique o processo de finalização da compra: facilite para os clientes concluir suas compras, fornecendo um processo de finalização de compra simples e intuitivo. Ofereça check-out do convidado e a opção de salvar informações de cobrança e envio para reduzir o atrito.
Forneça várias opções de pagamento: ofereça uma variedade de opções de pagamento para acomodar diferentes preferências do cliente e aumentar a probabilidade de uma compra bem-sucedida.

3.Aproveite a mídia social:

a mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para direcionar o tráfego para seu site e aumentar as vendas. De acordo com a Hootsuite, 54% dos consumidores usam as mídias sociais para pesquisar produtos. Ao usar plataformas como o Facebook e o Instagram para promover seus produtos, interagir com os clientes e criar uma comunidade, você pode aumentar o reconhecimento e a fidelidade à marca. Veja como aproveitar as mídias sociais no seu negócio:

Compartilhe conteúdo visual de alta qualidade: Compartilhe imagens e vídeos de alta qualidade
Envolva-se com seus seguidores: responda a comentários e mensagens de forma rápida e autêntica e peça feedback de seus seguidores.
Ofereça promoções exclusivas: Use as redes sociais para oferecer promoções e descontos exclusivos aos seus seguidores para incentivar as vendas e aumentar a fidelidade à marca.
Colabore com influenciadores: faça parceria com influenciadores em seu setor ou nicho para alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade de sua marca.
Use publicidade em mídia social: use publicidade em mídia social para segmentar
Monitore e analise suas métricas de mídia social: Acompanhe suas métricas de mídia social para entender o que está funcionando

Como identificar a plataforma certa para o seu negócio:

A melhor plataforma de mídia social para empresas de comércio eletrônico depende de vários fatores, como público-alvo, nicho de produto e estratégia de marketing. Aqui estão algumas das plataformas de mídia social mais populares para comércio eletrônico, juntamente com alguns dados e estatísticas:

Facebook: Com mais de 2,8 bilhões de usuários ativos mensais, o Facebook é a maior plataforma de mídia social e oferece um vasto público para as empresas de comércio eletrônico alcançarem. De acordo com um estudo da Hootsuite, 78% dos consumidores americanos descobriram produtos no Facebook e 55% fizeram uma compra diretamente pela plataforma.
Instagram: com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, o Instagram é uma plataforma popular para negócios de comércio eletrônico com foco visual, principalmente nos nichos de moda, beleza e estilo de vida. De acordo com um estudo da Shopify, o Instagram é responsável por mais de 80% de todo o tráfego de referência de mídia social para sites de comércio eletrônico.
Pinterest: com mais de 400 milhões de usuários ativos mensais, o Pinterest é uma plataforma altamente visual, popular para produtos de decoração, moda e bricolage. De acordo com um estudo do Sprout Social, 90% dos Pinadores semanais usam o Pinterest para tomar decisões de compra e 72% dos Pinadores usam a plataforma para decidir o que comprar offline.
TikTok: com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, o TikTok é uma plataforma popular para grupos demográficos mais jovens e pode ser usado por empresas de comércio eletrônico para exibir seus produtos por meio de vídeos curtos e envolventes. De acordo com um estudo da Shopify, o TikTok tem o maior valor médio de pedido de todas as plataformas de mídia social, US$ 72,81 por pedido.

4.Personalize seu marketing:

A personalização pode levar a um maior envolvimento do cliente e aumentar as vendas. De acordo com a Epsilon, e-mails personalizados podem levar a uma taxa de abertura 29% maior e uma taxa de cliques 41% maior. Use dados e insights de clientes para personalizar suas mensagens e recomendações de marketing e ofereça descontos personalizados para incentivar as vendas. Aqui estão algumas dicas sobre como personalizar o marketing para o seu negócio:

Conheça o seu público-alvo: Para personalizar o marketing, é fundamental entender quem são os seus clientes e o que eles realmente desejam. Realize pesquisas de mercado, analise dados demográficos, comportamentais e de preferências dos consumidores para criar personas detalhadas. Isso permitirá que você direcione suas mensagens e ofertas de forma mais precisa.
Faça uso de dados e segmentação: Utilize dados de comportamento de navegação, histórico de compras e preferências dos clientes para segmentar sua base de clientes e direcionar mensagens específicas para cada segmento. Por exemplo, você pode enviar ofertas exclusivas para clientes fiéis, ou oferecer produtos complementares com base nas compras anteriores de um cliente.
Personalize o conteúdo: Adaptar o conteúdo de marketing às preferências e interesses dos clientes é uma maneira eficaz de personalizar a experiência. Isso pode incluir a criação de conteúdo segmentado, como blogs, vídeos ou posts em redes sociais, que sejam relevantes para cada segmento de clientes.

5.Estratégias Comerciais

Explore todo o potencial do seu time comercial e para facilitar o processo é necessário entender sobre o comportamento de compra dos seus clientes e como funciona a jornada até o botão “Comprar”, sendo assim impacta-lo ou contacta-lo com base em dados torna-se mais assertivo. Para te ajudar elencamos algumas estratégias para o seu time comercial implementar no dia a dia:

Venda cruzada: a venda cruzada envolve a sugestão de produtos adicionais que complementam ou aprimoram a compra de um cliente. Por exemplo, se um cliente comprar uma câmera, você pode sugerir um cartão de memória ou uma bolsa para câmera.
Upselling: Upselling envolve sugerir uma versão premium ou de preço mais alto de um produto para um cliente. Por exemplo, se um cliente está olhando para um laptop de gama média, você pode sugerir um modelo mais caro com mais recursos.
Agrupamento: o agrupamento envolve a oferta de um pacote em que os clientes podem comprar vários produtos juntos a um preço com desconto. Por exemplo, você pode oferecer um pacote para uma câmera, cartão de memória e bolsa para câmera.
Programas de fidelidade: os programas de fidelidade oferecem incentivos para

6.Invista em Performance

Não é segredo para ninguém que investir em performance torna seu crescimento escalável a curto prazo, portanto investir nesta frente é extremamente importante para ganhar notoriedade em comparação aos concorrentes, veja abaixo as vantagens desta estratégia e

Resultados mensuráveis: Estratégias de performance geralmente são baseadas em métricas e indicadores de desempenho claros, como retorno sobre investimento (ROI), custo por aquisição (CPA), taxa de conversão, entre outros. Isso permite que você mensure o desempenho das suas estratégias de marketing de forma objetiva e tome decisões informadas com base em dados concretos.
Otimização de recursos: Ao investir em estratégias de performance, você pode direcionar seus recursos de forma mais eficaz. Você pode identificar os canais de marketing que estão gerando melhores resultados e alocar mais recursos neles, enquanto ajusta ou interrompe investimentos em canais menos eficazes. Isso permite que você otimize seu orçamento de marketing e obtenha o máximo retorno possível sobre seus investimentos.
Foco no público-alvo: As estratégias de performance geralmente permitem que você segmente seu público-alvo de forma mais precisa. Isso significa que você pode direcionar suas mensagens e ofertas para as pessoas certas, aumentando as chances de atrair clientes relevantes para o seu e-commerce. Isso também pode ajudar a reduzir o desperdício de recursos com campanhas que não alcançam o público-alvo correto.
Aumento das vendas e receitas: O objetivo final de qualquer estratégia de marketing é impulsionar as vendas e aumentar as receitas. Estratégias de performance, quando bem executadas, podem levar a um aumento significativo nas vendas e no faturamento do seu e-commerce. Isso é especialmente importante em um ambiente altamente competitivo, onde é necessário estar constantemente buscando maneiras de melhorar o desempenho e ganhar uma vantagem competitiva.
Flexibilidade e agilidade: As estratégias de performance são geralmente flexíveis e adaptáveis. Você pode ajustar suas campanhas com base nos resultados e feedbacks obtidos, realizar testes e experimentos para identificar o que funciona melhor e fazer ajustes em tempo real. Isso permite que você seja ágil e se adapte rapidamente às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.
Oportunidades de escala: Estratégias de performance bem-sucedidas podem oferecer oportunidades de escala para o seu e-commerce. À medida que você obtém resultados positivos e otimiza suas estratégias, você pode considerar aumentar seus investimentos em marketing e expandir seus esforços de performance para alcançar um público maior, conquistar novos mercados e impulsionar ainda mais o crescimento do seu negócio.

Existem diversos tipos de anúncios que você pode investir em seu e-commerce para aumentar as vendas. Alguns dos principais são:

Anúncios de pesquisa: São aqueles que aparecem nos resultados de pesquisa em mecanismos de busca, como o Google. Você pode criar anúncios de pesquisa usando o Google Ads ou outras plataformas de publicidade online, e eles podem ajudar a direcionar tráfego qualificado para o seu site quando os usuários estão buscando por palavras-chave relacionadas aos seus produtos.
Anúncios de display: São anúncios gráficos que aparecem em sites parceiros de uma rede de display, como blogs, sites de notícias e redes sociais. Eles são uma forma eficaz de aumentar a visibilidade da sua marca e atrair potenciais clientes.
Anúncios em redes sociais: Plataformas de redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, oferecem opções de anúncios pagos para promover os produtos do seu e-commerce para uma audiência segmentada. Esses anúncios podem ser altamente direcionados com base em demografia, interesses, comportamento de compra e outros critérios, permitindo que você alcance o público certo.
Anúncios de remarketing: São anúncios exibidos para usuários que visitaram seu site anteriormente, mas não efetuaram uma compra. Eles permitem que você mostre anúncios personalizados para esses usuários quando eles visitam outros sites ou redes sociais, incentivando-os a retornar ao seu e-commerce e concluir a compra.
Anúncios em marketplaces: Se o seu e-commerce está presente em marketplaces, como Amazon, Mercado Livre, OLX, entre outros, você também pode investir em anúncios dentro dessas plataformas para destacar seus produtos e aumentar a visibilidade entre os concorrentes.
Anúncios de vídeo: São anúncios em formato de vídeo, que podem ser exibidos em plataformas como YouTube, Vimeo, entre outros. Os anúncios de vídeo podem ser uma forma eficaz de engajar os usuários com sua marca e produtos, transmitindo mensagens atraentes por meio de uma narrativa visual.

7.Acompanhamento das métricas

O acompanhamento de métricas é uma parte crucial de qualquer estratégia de negócio ou marketing para avaliar o desempenho e fazer ajustes quando necessário. Aqui estão algumas etapas e ferramentas que você pode usar para realizar o acompanhamento de métricas efetivamente:

Definir objetivos e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho): Antes de começar o acompanhamento das métricas, é importante definir claramente seus objetivos e KPIs. Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo (conhecidos como SMART), e os KPIs devem ser os indicadores que você usará para avaliar o progresso em direção a esses objetivos.
Escolher as métricas certas: Selecione as métricas relevantes que estão alinhadas com seus objetivos e KPIs. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o tráfego do site, as métricas relevantes podem incluir o número de visitantes únicos, tempo médio no site e taxa de rejeição.
Utilizar ferramentas de análise: Existem várias ferramentas de análise disponíveis que podem ajudá-lo a acompanhar suas métricas de forma eficiente. O Google Analytics é uma das ferramentas mais populares para o acompanhamento de métricas de site, como tráfego, comportamento do usuário, conversões e muito mais. Outras ferramentas populares incluem o Google Search Console, que oferece insights sobre o desempenho de pesquisa orgânica do seu site, e ferramentas de análise de mídia social, como o Facebook Insights ou o Twitter Analytics.
Criar painéis de controle: Painéis de controle são painéis visuais que consolidam dados de várias fontes e fornecem uma visão geral rápida do desempenho em tempo real. Você pode criar painéis de controle personalizados usando ferramentas como Google Data Studio, Tableau, ou outras ferramentas de visualização de dados.
Estabelecer frequência de acompanhamento: Defina uma frequência regular para acompanhar suas métricas. Isso pode ser diário, semanal, mensal ou trimestral, dependendo da natureza do seu negócio e dos objetivos definidos. Acompanhar regularmente suas métricas permitirá que você identifique tendências e faça ajustes mais rapidamente.
Analisar e interpretar os dados: Acompanhar as métricas é apenas o primeiro passo. É importante analisar e interpretar os dados para obter insights significativos. Identifique os padrões, tendências e áreas de oportunidade com base nos dados coletados e tome ações adequadas com base nesses insights.

8.Promoções sazonais:

Crie promoções sazonais, como descontos especiais para feriados, promoções de final de temporada, ou vendas relâmpago. Essas promoções podem incentivar os clientes a fazerem compras mais rápidas, aproveitando as ofertas especiais.

Planeje com antecedência: Faça um planejamento prévio e organize sua estratégia de marketing com antecedência, levando em consideração as datas sazonais relevantes para o seu nicho de mercado. Isso permitirá que você se prepare adequadamente, crie promoções especiais e desenvolva campanhas de marketing direcionadas.
Crie promoções especiais: Ofereça promoções especiais e exclusivas para as datas sazonais, como descontos especiais, brindes, frete grátis, entre outros. Isso pode incentivar os clientes a realizarem compras em seu e-commerce durante essas datas especiais.
Desenvolva campanhas de marketing temáticas: Crie campanhas de marketing temáticas relacionadas às datas sazonais, utilizando elementos visuais, como banners, imagens e vídeos, em seu site, redes sociais, e-mails marketing, entre outros. Isso pode ajudar a criar um clima sazonal em sua loja virtual e atrair a atenção dos clientes.
Parcerias estratégicas: Estabeleça parcerias estratégicas com outras marcas ou influenciadores que possam promover suas promoções e campanhas relacionadas às datas sazonais. Isso pode ampliar seu alcance de audiência e alcançar novos clientes por meio de colaborações conjuntas.
Crie conteúdo relevante: Crie conteúdo relevante relacionado às datas sazonais, como blog posts, artigos, vídeos e infográficos.

9.Política de devolução flexível:

Tenha uma política de devolução clara e flexível, garantindo que os clientes se sintam seguros em fazer compras em seu e-commerce. Isso pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir o receio em relação a compras online. Aqui estão alguns exemplos de como criar uma política de devolução flexível:

Prazo de devolução estendido: Ofereça um prazo de devolução estendido em comparação com a média do mercado. Por exemplo, em vez de oferecer 7 dias para devolução, estenda para 15 ou 30 dias. Isso dá aos clientes mais tempo para decidir se desejam manter o produto ou devolvê-lo.
Devolução gratuita: Ofereça a opção de devolução gratuita para seus clientes. Isso pode ser uma maneira eficaz de incentivar os clientes a comprarem sem se preocupar com os custos de devolução, o que pode aumentar a confiança do cliente em seu e-commerce.
Flexibilidade nas condições de devolução: Seja flexível nas condições de devolução, permitindo que os clientes devolvam produtos mesmo se a embalagem original estiver aberta, desde que o produto ainda esteja em condições de revenda. Isso pode ser especialmente relevante para produtos como roupas e sapatos, onde os clientes podem precisar experimentar antes de tomar uma decisão final.
Reembolso rápido: Comprometa-se a fazer o reembolso aos clientes o mais rápido possível após o recebimento do produto devolvido. Isso pode garantir uma experiência de devolução positiva e contribuir para a satisfação do cliente.
Opções de troca: Ofereça opções de troca em vez de apenas reembolso. Isso pode ser uma opção conveniente para os clientes que desejam trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, em vez de solicitar um reembolso.
Comunicação clara: Tenha uma política de devolução clara e facilmente acessível em seu site. Certifique-se de que todas as informações importantes, como prazo de devolução, condições de devolução e procedimentos de devolução, sejam claras e fáceis de entender para os clientes.
Atendimento ao cliente eficiente: Tenha um serviço de atendimento ao cliente eficiente e responsivo para lidar com as solicitações de devolução dos clientes de forma rápida e satisfatória. Isso pode ajudar a resolver problemas de forma eficaz e manter a confiança do cliente.

10.Avaliação e otimização do fluxo de compra:

Analise o fluxo de compra em seu e-commerce, identificando possíveis pontos de atrito ou barreiras para a conclusão da compra. Faça otimizações, simplificando o processo de compra para torná-lo mais fácil e rápido para os clientes.

Análise do funil de conversão: Analise o funil de conversão do seu e-commerce, desde o momento em que o cliente acessa o site até a conclusão da compra. Identifique os pontos de entrada e saída do funil e identifique quais etapas têm taxas de abandono elevadas. Isso pode ser feito por meio de ferramentas analíticas, como o Google Analytics, que fornecem dados detalhados sobre o comportamento dos usuários em seu site.
Testes A/B: Realize testes A/B para identificar variações nas páginas de compra que possam levar a melhores resultados. Por exemplo, você pode testar diferentes layouts de página de produto, botões de call-to-action, formulários de checkout, opções de pagamento, entre outros elementos. Ao realizar testes A/B, você pode identificar quais variações têm melhor desempenho em termos de conversão e otimizar o fluxo de compra com base nesses resultados.

Ao implementar estratégias para vender mais, é fundamental ter em mente que as necessidades e preferências dos clientes estão sempre mudando, e é importante adaptar-se continuamente para atendê-los da melhor forma possível. Além disso, a análise de dados e o monitoramento de resultados são fundamentais para avaliar o desempenho das estratégias e fazer ajustes quando necessário.

O sucesso em vendas online requer uma abordagem estratégica, proativa e adaptável, buscando sempre oferecer uma experiência excepcional ao cliente, agregar valor aos produtos e serviços oferecidos e estar constantemente em busca de melhorias e inovações.