Se a sua empresa tem interesse em se desenvolver no ambiente online, é fundamental saber quais são as estratégias de marketing digital que mais impactam na taxa de conversão do seu site. Em meio a tantos termos e conceitos, é normal que haja dúvidas sobre alguns deles. Um dos mais importantes, e justamente por isso, que mais gera curiosidade, é o UX Design. E é sobre ele que vamos falar neste post!
Entendendo o UX
O UX é um termo que define a experiência do usuário. Ou seja, é tudo aquilo que uma pessoa sente e todas as coisas pelas quais ela passa ao utilizar algum produto ou serviço – independentemente de ser online ou não. Assim, a experiência do usuário sempre acontece, porque ela faz parte do processo.
Vamos supor que você foi à uma loja e comprou um par de tênis dos mais desejados. Desde o momento em que você está na loja, até finalmente calçar os seus tênis, tudo faz parte do UX. E não importa se essa experiência for boa ou ruim: a partir do momento que você acessa um produto ou serviço, o UX está ali. Em resumo, você pode ter amado a textura, o conforto e o estilo do calçado, ou pode ter achado o par muito apertado, não ter gostado da palmilha ou ter se decepcionado com o custo x benefício. A experiência do usuário leva em conta tudo isso.
Por esse motivo, é super importante que a empresa que está oferecendo o produto ou serviço se preocupe com a experiência do usuário. E é o que tem acontecido cada vez mais, justamente por estar tão presente.
No ambiente digital, o usuário tem uma voz e relevância muito fortes. Sua experiência reverbera pela internet e é capaz de influenciar positiva ou negativamente outros usuários. Por isso, um e-commerce com um bom UX é fundamental para que o site tenha uma boa reputação e atraia novos consumidores. E é aí que entra, especificamente, o UX Design.
User Experience Design
Um dos “braços” do UX, o UX Design se preocupa especificamente com o seu site. Isso porque a experiência do usuário no ambiente digital é intangível, mas também é muito levada em consideração. Neste momento, serão definidas:
- quais e quantas páginas seu site terá
- quais serão as categorias de produtos
- em quais navegadores o site irá funcionar
- como será feita a construção e disposição dos conteúdos, etc.
Outra preocupação é que a navegação seja fluida, que haja um menu de navegação intuitivo, que o visual seja agradável, que a comunicação visual tenha a ver com o seu público, além de tudo o que envolve a usabilidade do site. O design bem feito é um ótimo cartão de visitas, contribuindo muito para o aumento da conversão. O design com propósito, bem construído e pensado de forma cuidadosa e consciente se torna um prato cheio para os usuários, estimulando que eles naveguem prazerosamente por ali.
Do contrário, seu site não irá causar uma boa impressão e, assim, dificilmente as pessoas terão vontade de dar o próximo passo. Porém, neste processo, é importante entender que, caso esteja diante de um problema que deixe o usuário chateado e frustrado, acolha e receba o feedback sobre a experiência dele. Compreender os problemas e trabalhar para corrigi-los é parte do UX.
Vantagens do UX Design
Usuários que têm uma boa experiência afetam de forma positiva e direta no seu negócio. Algumas das principais vantagens em relação à conversão, você vai conhecer a seguir.
Retorno sobre investimentos
Um bom UX Design garante o retorno sobre os investimentos no site, o que assegura um valor estimável para o seu negócio. Esse retorno é medido pela taxa de conversão, ou seja, pela quantidade de usuários que se tornam clientes.
Aumento da credibilidade e confiabilidade
De nada adianta ter um ótimo produto e que atenda às necessidades do consumidor se o e-commerce no qual será efetuada a compra for mal planejado. Um site com UX Design bem pensado transmite confiança para todos. Até porque, é ali que os consumidores irão colocar seus dados pessoais, e isso se torna muito mais difícil quando a construção do site não é bem produzida.
Surgimento de novos divulgadores
Um usuário que passa por uma experiência positiva de UX Design se torna um divulgador da sua marca, pois compartilha suas impressões com sua rede de relacionamentos. Assim, sua marca constrói um grupo de consumidores leais. Investir seu tempo e experiência em UX permite que isso seja sentido pelos usuários, garantindo boas interações e fidelizando seu público.
Incentivo à interação por parte dos usuários
Podem ser os textos, as imagens, os vídeos, ou outros elementos dentro do site, o quanto eles são compartilhados também é uma forma de conversão. CTA’s bem construídos, um layout que faça com que o usuário se sinta familiarizado, entre outras estratégias são essenciais para estimular a interação.
Pensar em UX Design é o melhor caminho
A experiência do usuário está no centro de tudo: de um processo de compra, de uma troca de informações, de uma interação, etc. A empresa que tem o cuidado de se perguntar como melhorar a experiência dos usuários aproxima os clientes. Para isso, conte com profissionais de marketing digital que tenham conhecimento e olhar clínico para o seu e-commerce.
E é exatamente isso o que você encontra na Yooper! Nossa agência de marketing digital traça estratégias personalizadas de acordo com o seu negócio. Aqui, entendemos que não há soluções prontas, mas sim aquilo que melhor funciona para você. Agora que você já sabe o que é UX Design e sua importância para o e-commerce, entre em contato com a Yooper e eleve suas conversões a um novo nível!