Se você possui uma loja, física ou virtual, muito provavelmente uma data especial que você já fica de olho — ou que deveria ficar! — é a Black Friday. E mais do que isso, um ponto essencial de entender é como se preparar para a Black Friday.
Conforme a data vai chegando, é muito comum que as pessoas e empresas comecem a correr pensando nisso, seja para planejar ou porque ainda não foi planejado, mesmo que inicialmente.
Logo, começando o nosso conteúdo, adiantamos que algo essencial para ir bem nas vendas é ter tempo hábil para se preparar, e isso vale para essa BF e as próximas.
No entanto, o nosso foco hoje é falar sobre como ter o melhor desempenho no dia 24 de novembro deste ano, data em que cai a BF 2023. E se esse é o seu intuito, venha com a Yooper neste conteúdo e confira nossas dicas fundamentais para um bom desempenho!
Introdução à preparação para a Black Friday 2023
A Black Friday é, sem dúvidas, um dos dias mais especiais e aguardados no ano. Se trata de uma das datas mais importantes para o comércio de diferentes áreas e nichos, conhecido por inúmeras promoções e descontos.
Mas para ser efetivo, o preparo é fundamental. Afinal, se você não tiver uma ideia do que será feito antes da chegada da data, aumentam as chances de você precisar correr muito e, se bobear, não fazer ações boas. Mas qual é o problema disso?
Sem ações efetivas, fica mais difícil de conquistar o público e, assim, não é garantido um bom desempenho no dia da Black Friday (ou na semana/mês, dependendo da sua estratégia). E é exatamente por isso que nós vamos explicar tudo o que você precisa fazer.
Retrospectiva: Black Friday 2021 e 2022
Ainda pensando nos motivos que tornam essa data sazonal tão forte, uma das análises de resultados que precisamos ter em mente diz respeito a uma comparação dos números obtidos em 2021 e 2022.
Em 2021, em um cenário ainda com impactos da pandemia da COVID-19, a NielsenIQ Ebit registrou que os e-commerces brasileiros venderam cerca de R$4,2 bilhões entre quinta e sexta-feira. Os dados do relatório apontam que o número de pedidos foi de 5,6 milhões e o ticket médio de compras de R$753.
As categorias com mais itens comprados foram:
- Moda e Acessórios;
- Beleza e Perfumaria;
- Telefonia;
- Eletroportáteis;
- Eletrodomésticos.
E as de maior faturamento, por outro lado, foram:
- Telefonia;
- Eletrodomésticos;
- Eletrônicos;
- Informática;
- Móveis.
Olhando para o mesmo período de quinta e sexta no ano de 2022, conforme um estudo da Neotrust, as lojas virtuais apresentaram queda no valor total das transações, somando R$3,1 bilhões e mais de 4,7 milhões de pedidos totais.
Um dos fatores que influenciou nisso foi o aproveitamento dos consumidores durante o mês de novembro ao invés de focar somente no dia em específico. E como muitas lojas já estavam abertas novamente, muitas pessoas optaram por compras presenciais.
Os mais vendidos nesta data, ainda conforme dados do Neotrust, foram:
- Eletrodomésticos;
- Eletrônicos;
- Telefonia;
- Moda e Acessórios;
- Informática.
Já o maior faturamento, que pode ser tendências em 2023 para ficar de olho, foram os seguintes segmentos:
- Games;
- Pet Shop;
- Beleza e Perfumaria;
- Saúde;
- Utilidades Domésticas.
É válido mencionar, ainda, que tiveram alguns pontos que merecem atenção para ter uma boa performance em 2023: cuidado com prazos de entrega (e com as entregas, que devem acontecer); cancelamento de pedidos; produto diferente do adquirido, ou com danos; produtos indisponíveis e descontos falsos.
Projeções para a BF 2023
Entrando então em algumas dicas para planejar a Black Friday 2023, é indispensável falar sobre projeções.
Em 2022, as vendas online reduziram em relação ao ano anterior, refletindo uma preferência crescente dos consumidores por compras em lojas físicas. Porém, o comércio eletrônico segue sendo uma tendência crescente, e espera-se que as vendas online se expandam ainda mais neste ano.
De acordo com uma pesquisa feita pela Globo, cerca de 43% dos consumidores preferiram lojas físicas em 2022 por ser mais prático e fácil, poder retirar o produto imediatamente, poder testar/experimentar o produto, enquanto 41% optou por lojas online.
É importante lembrar que o setor de games foi um que teve a maior alta em faturamento, somando 27,8%, ainda conforme a pesquisa da Globo. Os setores de eletrônicos, casa e decoração também acompanham este aumento, somando 9,5% e 9%, respectivamente.
O interesse por produtos ecológicos e marcas que adotam práticas sustentáveis está crescendo. Essa mudança de comportamento dos consumidores pensando mais em valores sustentáveis também pode afetar as escolhas durante a época.
Um estudo da Plataforma Flexy aponta que existe a possibilidade de ter uma maior procura por produtos sustentáveis durante a Black Friday deste ano, indicando uma oportunidade para empresas que oferecem opções alinhadas com esses valores.
Portanto, as expectativas para a BF 2023 estão em um possível aumento de vendas online, com consumidores buscando produtos eletrônicos, moda e itens para casa, e com conscientização ambiental, impulsionando o interesse por produtos sustentáveis.
Para aproveitar ao máximo esse evento, as empresas devem investir em estratégias de marketing online, ofertas segmentadas e abordagens que atendam às necessidades em evolução dos consumidores.
Planejamento antecipado: o caminho para o sucesso
Começar a preparação de Black Friday em tempo hábil é crucial para garantir uma execução eficaz no evento. Uma das etapas iniciais é a definição de metas de vendas claras e alcançáveis. Isso traça uma direção clara e possibilita ajustes nas estratégias conforme necessário.
Selecionar os produtos em destaque é uma etapa estratégica. Analisar dados de vendas anteriores e tendências de mercado ajuda a identificar os itens mais populares entre os consumidores e permite focar nas ofertas mais buscadas pelo público-alvo, aumentando as chances de sucesso.
Preparar ofertas atraentes que proporcionem valor real aos clientes é fundamental e isso pode envolver descontos exclusivos e significativos, pacotes especiais ou brindes para compras durante o evento. A criatividade nas promoções estimula o interesse e a participação dos consumidores.
Ajustar a infraestrutura para suportar o aumento esperado no tráfego online e nas lojas físicas é fundamental. Garantir que o site e os sistemas estejam preparados para lidar com a demanda evita contratempos técnicos e perdas de vendas.
O planejamento antecipado também envolve a criação de estratégias de marketing abrangentes, que pode incluir o desenvolvimento de campanhas de e-mail marketing, anúncios nas redes sociais e outras táticas de divulgação para criar um buzz sobre a marca.
O poder da segmentação de público-alvo
A segmentação de público-alvo ajuda a maximizar resultados. Através da análise de dados, é possível obter insights sobre interesses e preferências dos clientes, informações que permitem a criação de ofertas personalizadas e impactam nas taxas de conversão e no engajamento.
Ao compreender os padrões de compra passados e os comportamentos dos consumidores, as empresas podem identificar grupos específicos de clientes com características semelhantes e direcionar estratégias de marketing e ofertas exclusivas para esses grupos, aumentando a relevância das promoções.
Por exemplo, se os dados indicarem que um determinado segmento de clientes tem um forte interesse em produtos eletrônicos, é possível desenvolver ofertas especiais e estratégias de vendas nessa categoria para atrair a atenção.
Ofertas personalizadas têm um poder de persuasão maior, pois os clientes se sentem mais valorizados quando recebem promoções alinhadas com suas preferências. Assim, temos um aumento na taxa de conversão, já que os consumidores estão mais propensos a fazer compras quando encontram produtos que realmente desejam.
A segmentação também possibilita a otimização dos recursos, direcionando esforços e investimentos para os segmentos mais promissores e uma alocação mais eficiente de recursos, maximizando o retorno sobre o investimento.
Estratégias de marketing online e offline
Para uma abordagem completa e impactante na promoção da temporada de compras, combinar estratégias de marketing online e offline é fundamental. O cenário atual exige uma integração perfeita entre os meios digitais e tradicionais, ampliando o alcance e a eficácia das campanhas.
No universo online, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para manter os clientes informados sobre ofertas exclusivas. As redes sociais desempenham um papel crucial na disseminação de conteúdo promocional, gerando engajamento e alcance orgânico. Os anúncios pagos direcionados permitem atingir audiências específicas, maximizando o impacto das campanhas.
Apesar disso, não negligencie as estratégias offline! Distribuir panfletos e a veicular anúncios em mídia tradicional ainda têm um papel relevante em atingir públicos locais e criar consciência sobre as promoções. Ao integrar essas ações com as estratégias online, você tem uma presença abrangente e impactante, uma experiência omnichannel para clientes, permitindo que eles interajam com a marca de diferentes maneiras.
Preparando o site para o evento
A preparação da infraestrutura tecnológica é crucial para garantir uma experiência fluida durante o tempo de compras intensificada.
O desempenho do site é um pilar central, exigindo otimizações para manter tempos de carregamento rápidos mesmo sob alta demanda. Seja com a compressão de imagens, o uso de cache eficiente e o ajuste de recursos para evitar sobrecargas, esse é um ponto essencial.
A segurança das transações online é indispensável. Implementar certificados SSL e adotar práticas de criptografia fortalece a proteção dos dados dos clientes, construindo confiança durante as transações. Uma estratégia robusta de monitoramento e detecção de ameaças também ajuda a identificar atividades suspeitas em tempo real.
A capacidade de lidar com picos de tráfego é um desafio importante, e um divisor de águas para quem quer vender bem. O dimensionamento adequado dos servidores e recursos em nuvem evita quedas do site em momentos críticos.
Não esqueça também da fazer testes de carga e simulações de tráfego intenso, que ajudam a identificar pontos críticos e a otimizar a capacidade de resposta.
Criando ofertas atraentes e limitadas
A criação de ofertas irresistíveis é uma estratégia fundamental para uma boa performance na Black Friday por impulsionar a compra imediata dos clientes.
Ao estabelecer uma sensação de exclusividade e escassez, a estratégia de urgência ativa um gatilho psicológico que motiva os consumidores a agir rapidamente. Mas por quê?
Os clientes têm a percepção de que estão perdendo uma oportunidade única, levando-os a tomar decisões de compra mais rapidamente. Ofertas limitadas, seja por tempo ou quantidade, despertam o senso de urgência.
Boas estratégias são o uso de um cronômetro de contagem regressiva para a expiração da oferta ou a indicação da quantidade disponível, pontos que estimulam a sensação de que a oportunidade é curta e precisa ser aproveitada imediatamente.
Essa abordagem incentiva as compras e cria uma experiência envolvente e empolgante para os clientes.
Outra dica para potencializar a estratégia de urgência é uma comunicação clara e atraente dos benefícios da oferta e a escassez da oportunidade. A linguagem persuasiva e direta, aliada a elementos visuais impactantes, aumenta a sensação de valor da oferta e a necessidade de agir rapidamente.
O papel da experiência do cliente
A experiência do cliente tem sido um ponto cada vez mais falado, e ele desempenha um papel central na Black Friday, influenciando no sucesso das vendas e fidelização à marca.
Um atendimento excepcional é crucial nesse período de altas demandas, fornecendo suporte rápido e eficaz para resolver dúvidas e problemas. A facilidade de navegação no site é também essencial para garantir que os consumidores encontrem as ofertas desejadas.
Um processo de checkout simplificado evita desistências de compra por complicações no momento de finalizar a transação. A otimização do processo de pagamento, com poucos passos e informações claras, agiliza a conversão e minimiza possíveis frustrações.
Após feita a venda, a eficiência continua sendo vital. O acompanhamento das compras, confirmação de pedidos e informações de entrega precisas contribuem para a satisfação do cliente. Um pós-venda atencioso, que inclui a solicitação de feedback e o tratamento de possíveis problemas, fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor!
A Black Friday não se trata apenas de oferecer descontos, mas de proporcionar uma experiência completa e positiva para os clientes. Com um atendimento ao cliente ágil, navegação intuitiva, processos simplificados e pós-venda eficiente, você tem os elementos-chave para garantir que os consumidores aproveitem ao máximo as ofertas e se sintam valorizados pela marca!
Lembre que a experiência do cliente não apenas impacta as vendas imediatas, mas também influencia a percepção de longo prazo da marca e a lealdade do cliente!
Acompanhamento e análise pós-BF
Refletir sobre os resultados após a data é uma etapa crucial para aprimorar estratégias futuras. A análise do que funcionou e do que pode ser melhorado fornece insights para otimizar os processos e resultados no próximo ano.
Identificar os produtos mais populares, as estratégias de marketing mais eficazes e os canais de comunicação que tiveram melhor desempenho permite direcionar esforços de maneira mais assertiva.
Por outro lado, avaliar as métricas de conversão, taxa de abandono de carrinho e taxa de rejeição do site ajuda a compreender o comportamento do cliente e a identificar possíveis obstáculos durante o processo de compra.
Essa análise também oferece a oportunidade de reconhecer gargalos no site e tomar medidas para lidar com picos de tráfego e garantir a segurança das transações online. Somado a isso, compreender a experiência do cliente por meio de feedback e avaliações é fundamental para aprimorar o atendimento e a navegação no site!
A aprendizagem contínua é um pilar do sucesso. A cada BF, novos dados e percepções são obtidos no mercado, contribuindo para a evolução das estratégias e a otimização do processo.
Ao avaliar o que deu certo e o que precisa ser ajustado, as empresas estão mais preparadas para enfrentar desafios futuros e superar expectativas, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Pronto para fazer uma Black Friday 2023 inesquecível e bater diversas metas? Então confira outros posts do Blog da Yooper que vão te ajudar a ter a melhor performance possível nas suas vendas e potencializar o crescimento da sua empresa!